Quando um cliente entra em sua empresa, loja ou escola, naquele momento ele está inserido em seu ambiente, onde os móveis estão dispostos conforme suas preferências, a forma de atendimento é realizada segundo procedimentos que acredita ser o mais adequado. Isso tudo para que seu “futuro cliente” sinta-se bem com o ambiente e serviços que você oferece.

Na internet acontece exatamente a mesma coisa. Ao entrar em seu site, se o cliente sentir-se perdido, com informações deslocadas e layout desorganizado, qual a impressão que você estará passando? Em poucos segundos, seu cliente sai da sua página, vai para o site do concorrente e…bom, o resto da história você já conhece.

A Internet é uma rede de pessoas, não apenas de computadores. Logo, seu site, loja ou ambiente virtual de aprendizagem deve se comunicar diretamente com seu cliente/aluno. O consumidor está inserido em ambiente. Assim como uma loja, uma escola, a internet é um ambiente de interação.